Palautuskäytäntö

Tämä palautuskäytäntö määrittelee ehdot ja menettelyt meiltä ostettujen tuotteiden palautukseen. Ole hyvä ja tarkista nämä ehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Palautusaika

Sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus kieltäytyä tilatusta tuotteesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman syytä.

Yksilöllisillä mitoilla ja spesifikaatioilla tilauksesta valmistetuille tuotteille palautusaika voi olla rajoitettu, jos tuote on valmistettu vaatimustesi mukaisesti eikä sitä voi käyttää toinen kuluttaja.

Palautusmenettelyn aloittamiseksi on ilmoitettava meille aikomuksestasi palauttaa tuote määrätyn ajan kuluessa.

Tuotteen palautusehdot

Tuote voidaan palauttaa seuraavien ehtojen täyttyessä:

  • Tuotetta ei ole käytetty, se ei ole vaurioitunut ja se on alkuperäisessä kunnossa
  • Alkuperäinen pakkaus ja kaikki osat on säilytetty
  • Tuotetta ei ole asennettu tai muokattu
  • Kaikki asiakirjat on säilytetty, mukaan lukien lasku tai kuitit
  • Tuote ei kuulu palauttamattomien tuotteiden luokkaan

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta, jos tuote ei täytä ilmoitettuja ehtoja tai se on vaurioitunut ostajan syystä.

Palautuskuljetuksen kustannukset

Jos tuotteen palautus tapahtuu ostajan aloitteesta (ei liity vikaan tai virheeseen meidän puoleltamme), palautuskuljetuksen kustannukset maksaa ostaja.

Jos tuotteen palautus liittyy valmistusvikaan, virheeseen tilauksessa tai tuotteen vastaamattomuuteen kuvaukseen, otamme vastuun kustannuksista palautuskuljetuksesta.

Tuote on lähetettävä takaisin luotettavalla tavalla seurantamahdollisuudella. Suosittelemme käyttämään vakuutusta lähetyksessä suojaamaan vaurioilta kuljetuksen aikana.

Palautusprosessi

Palauttaaksesi tuotteen noudata seuraavia vaiheita:

  1. Ota meihin yhteyttä ilmoitetuilla yhteystiedoilla ja ilmoita aikomuksestasi palauttaa tuote
  2. Ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy
  3. Vastaanota ohjeet palautukseen ja lähetysosoite
  4. Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan suojapakkaukseen
  5. Lähetä tuote ilmoitettuun osoitteeseen seurantamahdollisuudella
  6. Säilytä lähetyksen asiakirjat palautusmenettelyn loppuun asti

Tuotteen vastaanottamisen jälkeen tarkistamme sen kunnon ja vastaavuuden palautusehtoihin. Positiivisen päätöksen tapauksessa varat palautetaan lain määräämässä ajassa.

Palauttamattomat tuotteet

Seuraavat tuotekategoriat eivät ole palautettavissa sovellettavan lainsäädännön mukaisesti:

  • Yksilöllisillä mitoilla ja spesifikaatioilla tilauksesta valmistetut tuotteet, joita ei voi käyttää toinen kuluttaja
  • Tuotteet, jotka on asennettu tai muokattu vastaanottamisen jälkeen
  • Tuotteet, jotka ovat vaurioituneet ostajan syystä tai seurauksena väärästä käytöstä
  • Tuotteet, jotka ovat menettäneet myyntikunnon tai kuluttajaominaisuudet
  • Palvelut, jotka on suoritettu täysin kuluttajan suostumuksella

Jos sinulla on kysymyksiä tietyn tuotteen palauttamismahdollisuudesta, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.

Oikeudelliset vaatimukset ja yleiset säännökset

Tämä palautuskäytäntö on laadittu sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Oikeutesi kuluttajana eivät voi olla rajoitettuja tämän käytännön säännöksillä, jos se on ristiriidassa lainsäädännön kanssa.

Jos syntyy riitoja tai erimielisyyksiä, olemme valmiita ratkaisemaan ne neuvottelujen kautta. Jos riitaa ei voida ratkaista neuvottelujen kautta, se ratkaistaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia tähän palautuskäytäntöön. Muutokset tulevat voimaan julkaisemisesta verkkosivustolla. Tilauksen tekemisen hetkellä voimassa olleen käytännön säännökset säilyvät tälle tilaukselle.

Tilauksen peruutuskäytäntö

Voit peruuttaa tilauksen ennen tuotannon alkamista tai tuotteen toimitusta. Tilauksen peruuttamiseksi on otettava meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Jos tilaus peruutettiin ennen tuotannon alkamista, täysi hinta tilauksesta palautetaan ilman pidätyksiä.

Jos tuotanto on jo alkanut, voidaan pidättää osa hinnasta, joka kattaa aiheutuneet materiaali- ja työkustannukset. Pidätyksen määrä sovitaan kanssasi yksilöllisesti.

Tuotteen lähetyksen jälkeen sovelletaan palautuskäytännön ehtoja, jotka on kuvattu yllä.

Varojen palautusmenettely

Vara palautetaan samalla tavalla, jolla maksu suoritettiin:

  • Pankkikorttimaksulla varat palautetaan samalle kortille 5-10 työpäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja sen kunnon tarkistamisesta
  • Pankkisiirrolla varat palautetaan ilmoitettuun pankkitilille
  • Käteismaksulla varat palautetaan käteisellä tai siirrolla sovittuna

Vara palautusaika voi vaihdella pankin tai maksujärjestelmän mukaan. Emme ole vastuussa viiveistä, jotka liittyvät maksujen käsittelyyn rahoituslaitoksissa.

Osittaisen palautuksen tapauksessa (esim. osan tilauksesta palautettaessa) varat palautetaan suhteessa palautettujen tuotteiden hintaan.

Yhteystiedot

Kysymyksiin, jotka liittyvät tuotteiden palautukseen, tilauksen peruuttamiseen tai varojen palautukseen, voit ottaa meihin yhteyttä:

Email: contact@phogrynvorx.world

Puhelin: +358 40 123 4567

Osoite: Mannerheimintie 12, 00100 Helsinki, Finland

Pyrimme käsittelemään kaikki palautuspyynnöt mahdollisimman nopeasti ja olemme valmiita auttamaan sinua ratkaisemaan kaikki palautukseen liittyvät kysymykset.